Início/Devoluções e reembolsos

Devoluções e reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Kalifora LLC

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Kalifora LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as regras aplicáveis ao cancelamento de pedidos, devoluções, reembolsos e disputas relacionadas a produtos físicos adquiridos por meio da Kalifora, um marketplace online operado pela Kalifora LLC, uma empresa constituída no estado de Wyoming, Estados Unidos.

A Kalifora conecta fabricantes e vendedores independentes (“Vendedores”) a compradores (“Compradores”) em todo o mundo. Os direitos e procedimentos aplicáveis podem variar de acordo com o país de residência do Comprador, o país de destino, a localização do Vendedor, a categoria do produto e outras circunstâncias da transação.

Nada nesta Política limita ou exclui direitos obrigatórios do consumidor, garantias legais, direitos de cancelamento, devolução ou reembolso que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação aplicável.

1. Modelo da Plataforma

A Kalifora é um marketplace online e atua como intermediária entre Compradores e Vendedores independentes. A Kalifora não é a fabricante dos produtos, não mantém necessariamente estoque dos produtos e, salvo indicação expressa em contrário, não adquire a propriedade dos produtos vendidos pelos Vendedores.

O contrato de compra e venda de um produto é celebrado entre o Comprador e o Vendedor correspondente. O Vendedor responsável pelo produto será identificado nas informações do produto e/ou do pedido.

Os Compradores e Vendedores não precisam interagir diretamente. A Kalifora fornece e coordena, conforme aplicável, o processo de compra e pagamento, a apresentação dos produtos, o processamento dos pedidos, o recebimento dos pagamentos, a coordenação do atendimento e da entrega, os procedimentos de devolução e reembolso e a resolução de disputas dentro da plataforma.

Os Vendedores são responsáveis por:

fornecer descrições precisas dos produtos;
garantir a conformidade, qualidade e segurança dos produtos;
garantir que os pedidos estejam completos e corretamente preparados;
cumprir as obrigações de envio e entrega;
cumprir as garantias aplicáveis;
cumprir as obrigações legais de devolução e reembolso;
cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis.

A Kalifora atua como plataforma de coordenação e intermediação dessas interações.

2. Direitos Legais do Consumidor

A Kalifora procura oferecer um procedimento uniforme de marketplace, respeitando os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.

Quando a legislação aplicável conceder ao consumidor direitos mais favoráveis do que os previstos nesta Política, esses direitos legais obrigatórios prevalecerão.

Dependendo da jurisdição, os consumidores podem ter direito legal de desistir ou cancelar compras realizadas online dentro de determinado prazo. Algumas jurisdições também estabelecem medidas obrigatórias para produtos defeituosos, inseguros, danificados ou que não correspondam à descrição.

Nada nesta Política pretende limitar esses direitos.

3. Cancelamento Antes do Envio

O Comprador poderá solicitar o cancelamento de um pedido antes que o produto seja enviado.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a solicitação de cancelamento poderá ser aceita, observados os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso será normalmente realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após o envio do produto, a solicitação será normalmente tratada como uma devolução ou exercício de direito de desistência, quando aplicável.

O processamento de uma solicitação poderá considerar o fuso horário do Vendedor, dias úteis, feriados e outros fatores operacionais ou legais relevantes.

Quaisquer direitos obrigatórios de cancelamento antes do envio previstos pela legislação aplicável prevalecerão.

4. Cancelamento por Falta de Envio pelo Vendedor

Os Vendedores devem enviar os produtos dentro do prazo de envio indicado no momento da compra e não devem fornecer prazos sem uma base razoável.

Se o Vendedor não puder enviar o produto dentro do prazo aplicável, o Comprador poderá, dependendo da legislação e das circunstâncias, cancelar o pedido e solicitar um reembolso.

Nos Estados Unidos, determinados pedidos também podem estar sujeitos à FTC Mail Order Rule, 16 CFR Part 435, que estabelece requisitos relacionados a prazos de envio anunciados e às medidas que devem ser tomadas quando um pedido não pode ser enviado dentro do prazo informado.

A Kalifora poderá coordenar com o Vendedor para resolver a situação de forma razoável.

5. Devolução por Arrependimento ou Mudança de Opinião

O Comprador poderá ter um direito legal de desistência ou devolução por arrependimento, dependendo do país e da legislação aplicável.

A existência, duração, condições e responsabilidade pelos custos de uma devolução desse tipo dependem da legislação aplicável e da categoria do produto.

A Kalifora não cria, por meio desta Política, um direito universal adicional de devolução por mudança de opinião.

A Kalifora poderá oferecer voluntariamente opções adicionais de devolução em determinadas situações, de acordo com os termos aplicáveis no momento da compra. Essas opções não constituem necessariamente um direito permanente ou universal.

Determinados produtos ou circunstâncias podem estar legalmente excluídos do direito de devolução ou desistência.

6. Produtos Defeituosos, Danificados ou Não Conformes

Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, um produto poderá ser considerado problemático quando:

apresentar defeito;
chegar danificado;
for substancialmente diferente da descrição;
estiver faltando algum componente necessário;
apresentar risco de segurança;
for falsificado ou tiver sido apresentado de forma ilegal;
não atender aos padrões obrigatórios aplicáveis.

Os recursos disponíveis poderão incluir reembolso, substituição, reparo, redução do preço ou outra medida prevista pela legislação aplicável.

A solução disponível dependerá das circunstâncias específicas e da legislação aplicável.

Os direitos obrigatórios do consumidor prevalecerão sobre qualquer disposição conflitante desta Política.

7. Produto Incorreto ou Itens Ausentes

O Comprador deverá entrar em contato com a Kalifora assim que razoavelmente possível caso:

receba um produto diferente do solicitado;
receba uma quantidade incorreta;
não receba um item do pedido;
receba um produto substancialmente diferente da descrição;
não receba acessórios ou componentes necessários.

A Kalifora poderá solicitar fotografias, vídeos, imagens da embalagem, etiquetas de envio ou outras evidências necessárias para avaliar a reclamação.

Quando a reclamação for confirmada, poderão ser oferecidos, conforme as circunstâncias e a legislação aplicável:

substituição do produto;
reembolso parcial;
reembolso integral;
outra solução apropriada.

8. Produtos Danificados Durante o Transporte

O Comprador deverá, quando possível, documentar o estado da embalagem e do produto assim que perceber o dano.

A Kalifora poderá solicitar:

fotografias da embalagem;
fotografias do produto danificado;
etiquetas de envio;
imagens da embalagem interna;
descrição do dano;
outras evidências relevantes.

O Comprador não deverá descartar o produto ou a embalagem antes da análise da reclamação, salvo quando isso for necessário por razões de saúde, segurança ou exigência legal.

A responsabilidade pelo dano será determinada de acordo com os termos da transação, as circunstâncias do transporte e a legislação aplicável.

9. Produto Não Recebido

Se o rastreamento indicar que o produto não foi entregue, o Comprador poderá abrir uma disputa relacionada à entrega.

A Kalifora poderá solicitar:

informações do pedido;
número de rastreamento;
endereço de entrega;
comunicações com a transportadora;
comprovante de entrega;
outras informações relevantes.

Se o Vendedor não puder confirmar a entrega ou resolver adequadamente a situação, poderá ser concedido um reembolso ou outro recurso de acordo com a legislação aplicável e os termos da transação.

As informações de rastreamento, por si só, não determinam necessariamente os direitos legais do Comprador.

10. Procedimento para Solicitação de Devolução

As solicitações de devolução deverão ser apresentadas por meio da interface de pedidos ou dos canais de suporte disponibilizados pela Kalifora.

A solicitação deverá incluir, quando aplicável:

número do pedido;
produto em questão;
motivo da solicitação;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos;
outras informações razoavelmente necessárias.

A Kalifora poderá encaminhar a solicitação ao Vendedor e oferecer a ele uma oportunidade razoável de responder.

A Kalifora poderá solicitar informações adicionais e analisar os registros disponíveis.

Uma decisão será tomada dentro de um prazo razoável após o recebimento das informações necessárias, e o Comprador será informado sobre o resultado.

11. Autorização de Devolução

O Comprador não deverá enviar um produto de volta ao Vendedor sem receber previamente instruções ou autorização de devolução quando tal autorização for exigida.

O endereço e as instruções de devolução poderão variar de acordo com o Vendedor e o produto.

O envio para um endereço incorreto ou sem as instruções necessárias poderá atrasar ou afetar o processamento da devolução, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

12. Custos de Envio da Devolução

A responsabilidade pelos custos de devolução dependerá do motivo da devolução e da legislação aplicável.

De modo geral, quando exigido por lei, o Vendedor poderá ser responsável pelos custos razoáveis de devolução de produtos:

defeituosos;
danificados;
enviados incorretamente;
substancialmente diferentes da descrição.

Quando permitido por lei e devidamente informado ao Comprador, os custos de devolução decorrentes do exercício de um direito de desistência poderão ficar a cargo do Comprador.

Devoluções voluntárias adicionais estarão sujeitas aos termos indicados no momento da compra.

Nada nesta seção limita os direitos obrigatórios do consumidor.

13. Condição dos Produtos Devolvidos

Quando uma devolução ocorrer no exercício de um direito legal de desistência, o Comprador poderá examinar o produto apenas na medida razoavelmente necessária para determinar sua natureza, características e funcionamento, observada a legislação aplicável.

Quando permitido por lei, o uso, dano ou alteração do produto além do que seria necessário para essa avaliação poderá resultar em uma redução do reembolso.

Qualquer redução deverá respeitar a legislação aplicável.

Os direitos relacionados a produtos defeituosos, incorretos, danificados ou não conformes não serão automaticamente perdidos pelo simples fato de o produto não poder ser devolvido à sua condição original devido ao próprio defeito ou problema.

14. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão normalmente realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo quando a legislação ou as regras do meio de pagamento exigirem ou permitirem outro método.

Dependendo das circunstâncias, o reembolso poderá incluir:

o preço do produto ou do pedido cancelado;
os custos padrão de envio inicialmente pagos, quando reembolsáveis;
impostos reembolsáveis;
outros valores obrigatórios reembolsáveis;
custos de devolução quando o Vendedor for responsável por eles.

Serviços opcionais de envio expresso ou outros serviços adicionais poderão ser tratados separadamente quando permitido pela legislação aplicável.

A Kalifora poderá compensar valores devidos ao Comprador com pagamentos futuros ao Vendedor, manter valores devidos ao Vendedor em retenção ou buscar reembolso do Vendedor de acordo com os termos aplicáveis ao Vendedor.

15. Prazo para o Reembolso

A Kalifora iniciará os reembolsos aprovados dentro de um prazo razoável, salvo quando a legislação aplicável estabelecer um prazo diferente.

Quando permitido por lei, a Kalifora poderá aguardar:

o recebimento do produto devolvido;
uma prova razoável de devolução;
o cumprimento de outros requisitos legais aplicáveis.

Depois que a Kalifora iniciar o reembolso, o tempo necessário para que o valor apareça na conta do Comprador dependerá do banco, emissor do cartão, instituição financeira ou provedor de pagamento.

O prazo de processamento do provedor de pagamento não altera a data em que a Kalifora iniciou o reembolso.

16. Reembolso Parcial

Um reembolso parcial poderá ser apropriado quando:

apenas parte do pedido apresentar um problema;
houver um defeito parcial;
houver uma divergência substancial que não exija a devolução integral do produto;
o Comprador e o Vendedor concordarem com uma solução parcial;
a legislação permitir uma redução proporcional do preço.

Um reembolso parcial não será utilizado para privar o Comprador de um direito obrigatório a reembolso integral, desistência, reparo ou substituição quando esse direito existir.

17. Troca ou Substituição

O Vendedor poderá oferecer uma substituição quando um produto:

estiver incorreto;
estiver danificado;
apresentar defeito;
estiver faltando algum componente;
apresentar outro problema comparável.

O Comprador não poderá ser obrigado a aceitar uma substituição quando a legislação aplicável conceder outro recurso obrigatório.

18. Obrigações do Vendedor

Os Vendedores são responsáveis por:

fornecer descrições precisas dos produtos;
informar características relevantes;
fornecer preços corretos;
informar a disponibilidade;
fornecer informações de envio;
fazer esforços razoáveis para enviar os pedidos dentro do prazo;
cumprir requisitos de segurança dos produtos;
cumprir a legislação de proteção ao consumidor;
cumprir garantias aplicáveis;
responder a reclamações legítimas dos Compradores;
fornecer informações sobre devoluções e reembolsos;
cooperar na resolução de disputas.

Os Vendedores não poderão excluir ou limitar direitos obrigatórios dos consumidores quando isso for proibido pela legislação aplicável.

19. Papel da Kalifora nas Disputas

A Kalifora poderá auxiliar na resolução de disputas entre Compradores e Vendedores.

Quando uma disputa não puder ser resolvida diretamente, a Kalifora poderá analisar as evidências disponíveis e tomar medidas relacionadas à plataforma, incluindo:

aprovar ou negar um reembolso;
autorizar uma devolução;
solicitar evidências adicionais;
conceder um reembolso parcial ou integral;
coordenar uma substituição;
impor restrições ao Vendedor;
tomar outras medidas permitidas pelas regras do marketplace.

Uma decisão da Kalifora dentro da plataforma não elimina, substitui ou limita direitos legais obrigatórios do consumidor.

20. Evidências e Cooperação do Comprador

A Kalifora poderá solicitar evidências razoáveis para analisar uma reclamação ou disputa, incluindo:

fotografias;
vídeos;
números de série;
embalagens;
etiquetas;
informações de rastreamento;
comprovantes;
comunicações;
especificações do produto;
outros documentos relevantes.

Se o Comprador não fornecer as informações razoavelmente solicitadas, a decisão poderá ser tomada com base nas informações disponíveis.

A Kalifora poderá aplicar medidas razoáveis para prevenir fraudes e abusos.

21. Reclamações Fraudulentas ou Abusivas

A Kalifora poderá investigar situações que envolvam:

declarações falsas;
evidências falsificadas;
solicitações fraudulentas ou repetidas de reembolso;
atividades de pagamento não autorizadas;
danos intencionais aos produtos;
abuso de procedimentos de devolução;
manipulação de informações de rastreamento;
outras formas de fraude ou abuso.

Quando permitido pela legislação aplicável, a Kalifora poderá:

limitar determinadas funcionalidades da plataforma;
suspender contas;
manter transações em análise durante uma investigação;
tomar outras medidas razoáveis para proteger a plataforma e seus usuários.

A Kalifora não poderá reter valores em violação aos direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável.

22. Produtos com Restrições de Devolução

Algumas categorias de produtos poderão estar sujeitas a restrições ou exceções de devolução, incluindo:

produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
produtos perecíveis;
produtos de higiene ou saúde selados após a abertura;
produtos fabricados de acordo com especificações individuais;
produtos que não possam ser legalmente devolvidos;
produtos sujeitos a restrições de importação ou exportação;
outras categorias especiais.

Quando exigido por lei, as restrições aplicáveis serão informadas ao Comprador antes da conclusão do pedido.

Os direitos obrigatórios do consumidor continuarão sendo aplicáveis.

23. Pedidos Internacionais

Pedidos internacionais poderão estar sujeitos a:

procedimentos alfandegários;
impostos de importação;
taxas de desembaraço;
regulamentações locais;
restrições das transportadoras;
restrições específicas relacionadas ao produto;
requisitos do país de destino.

O tratamento de impostos, taxas e outros encargos dependerá dos termos do pedido e da legislação aplicável no país de destino.

Os Compradores deverão verificar as informações fornecidas durante o checkout e as informações relevantes do Vendedor antes de concluir uma compra internacional.

24. Sanções e Controles de Exportação

Os Vendedores devem cumprir as sanções e os controles de exportação aplicáveis, incluindo, quando relevantes, as regras dos Estados Unidos, da União Europeia, do Reino Unido, das Nações Unidas e de outras autoridades competentes.

Produtos sujeitos a restrições não poderão ser oferecidos, vendidos ou enviados a pessoas, organizações ou países proibidos pelas leis aplicáveis.

A Kalifora poderá suspender ou cancelar uma transação quando houver motivos razoáveis para acreditar que ela viola sanções ou controles de exportação aplicáveis.

25. Remessas Não Entregues ou Recusadas

Quando uma remessa for devolvida ao remetente devido a:

endereço incorreto ou incompleto;
recusa de recebimento;
não retirada da encomenda;
falha em cumprir requisitos de entrega ou alfândega;
impossibilidade de entrega por outros motivos;

o tratamento do reembolso será determinado de acordo com os termos da transação e a legislação aplicável.

Os direitos obrigatórios do consumidor continuarão sendo respeitados.

26. Chargebacks e Disputas de Pagamento

Quando uma questão puder ser razoavelmente resolvida por meio dos procedimentos de devolução ou disputa da Kalifora, o Comprador deverá, em geral, utilizar esses procedimentos antes de iniciar uma contestação de pagamento.

Isso não impede o exercício de direitos legais que não possam ser renunciados nem limita os direitos do Comprador perante seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento.

A Kalifora poderá investigar pagamentos cancelados, reembolsados ou contestados.

27. Força Maior

A Kalifora não será responsável por atrasos ou impossibilidade de cumprimento causados por circunstâncias que estejam razoavelmente fora de seu controle, incluindo:

desastres naturais;
guerras;
sanções;
embargos;
greves ou conflitos trabalhistas;
interrupções de transportadoras;
interrupções portuárias;
problemas alfandegários;
epidemias;
pandemias;
quarentenas;
medidas governamentais;
outras circunstâncias semelhantes fora de controle razoável.

Quando apropriado, a parte afetada deverá comunicar a outra parte de maneira razoável.

Nada nesta seção limita os direitos obrigatórios do consumidor.

28. Lei Aplicável e Jurisdição

Esta Política será regida pelas leis do estado de Wyoming, Estados Unidos, excluindo suas regras de conflito de leis.

Salvo quando a legislação obrigatória determinar o contrário, as disputas poderão ser submetidas aos tribunais estaduais de Wyoming.

Os consumidores continuarão tendo direito às proteções obrigatórias previstas pelas leis do país onde residem habitualmente, quando essas proteções forem aplicáveis.

29. Nenhuma Renúncia a Direitos Obrigatórios

Nada nesta Política deverá ser interpretado como:

exclusão ou limitação de responsabilidade quando tal exclusão ou limitação for proibida por lei;
eliminação de garantias obrigatórias;
eliminação de direitos obrigatórios de desistência ou cancelamento;
limitação de direitos obrigatórios do consumidor;
impedimento da aplicação de legislação obrigatória por uma autoridade ou tribunal competente.

Quando uma disposição desta Política entrar em conflito com uma norma legal obrigatória, a norma legal obrigatória prevalecerá.

30. Alterações à Política

A Kalifora poderá atualizar esta Política periodicamente.

Quando houver uma atualização, a versão revisada será publicada na plataforma com uma nova data de atualização.

Salvo quando a legislação aplicável ou os termos específicos da transação determinarem o contrário, a versão da Política vigente no momento relevante será aplicável à respectiva situação.

31. Contato

Para dúvidas relacionadas a devoluções, reembolsos, cancelamentos ou disputas, os Compradores poderão entrar em contato com a Kalifora por meio dos canais de suporte disponibilizados na plataforma.