Rückgabe und Rückerstattung

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Kalifora LLC

Letzte Aktualisierung: 15. September 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (die „Richtlinie“) erläutert die für die Stornierung von Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen und Streitigkeiten in Bezug auf physische Waren geltenden Regeln, die über Kalifora („Kalifora“, „wir“, „uns“) erworben wurden, einen von Kalifora LLC betriebenen Online-Marktplatz, einer im US-Bundesstaat Wyoming registrierten Limited Liability Company.

Kalifora LLC

30 N Gould St Ste R

Sheridan, WY 82801

United States

Kalifora betreibt einen Marktplatz, auf dem unabhängige Hersteller und Verkäufer („Verkäufer“) Waren für Käufer („Käufer“) anbieten. Da Kalifora Käufer und Verkäufer weltweit bedient, können die Rechte und Rechtsbehelfe, die einem Käufer zur Verfügung stehen, vom Wohnsitzland des Käufers, dem Lieferland, dem Standort des Verkäufers, der Produktkategorie und anderen Umständen abhängen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Verbraucherrechte, gesetzliche Gewährleistungsrechte, Erstattungsansprüche, Widerrufsrechte oder andere Schutzrechte ein oder schließt diese aus, soweit sie nach dem anwendbaren Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

1. Plattformmodell

Kalifora ist ein Online-Marktplatz und Vermittler, der Transaktionen zwischen Käufern und unabhängigen Verkäufern ermöglicht.

Kalifora ist nicht Hersteller der Waren, hält keine Warenbestände, erwirbt keine Waren zu Eigentum und ist keine Vertragspartei des Kaufvertrags zwischen Käufer und Verkäufer.

Käufer und Verkäufer treten nicht direkt miteinander in Kontakt. Sämtliche Kommunikation, Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Bearbeitung von Rückgaben und Streitbeilegung erfolgen über Kalifora. Kalifora dient dem Käufer während der gesamten Transaktion als zentrale Anlaufstelle.

Die auf Kalifora angebotenen Produkte werden von einzelnen Verkäufern angeboten. Der jeweilige Verkäufer wird im entsprechenden Produktangebot, in den Bestellinformationen oder in anderen Transaktionsunterlagen angegeben.

Kalifora stellt den Kaufprozess und den Zahlungsfluss über den Marktplatz bereit. Der Käufer bezahlt die Bestellung über Kalifora, und Kalifora kann die dem jeweiligen Verkäufer zustehenden Beträge anschließend gemäß der Vereinbarung des Verkäufers mit der Plattform und den geltenden Zahlungsabwicklungsverfahren weiterleiten.

Kalifora stellt Folgendes bereit: Darstellung von Produkten, Annahme von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Koordinierung der Auftragserfüllung, Organisation der Lieferung, Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen sowie Streitbeilegung.

Die Verkäufer sind verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Produktbeschreibung, die Übereinstimmung der Waren mit der Beschreibung, Qualität und Sicherheit der Waren, Vollständigkeit und Vorbereitung der Bestellung, Versand und Lieferung, geltende Garantien, gesetzlich vorgeschriebene Rückgaben und Erstattungen sowie die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften.

Kalifora koordiniert die Interaktion zwischen den Parteien innerhalb der Plattform.

2. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Richtlinie legt einen einheitlichen Marktplatzprozess fest und berücksichtigt dabei zwingende Verbraucherschutzvorschriften.

Wenn das auf Ihren Kauf anwendbare Recht Ihnen Rechte einräumt, die günstiger sind als die Bestimmungen dieser Richtlinie, haben diese zwingenden Rechte Vorrang.

Beispielsweise gewähren bestimmte Rechtsordnungen Verbrauchern ein gesetzliches Recht, einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zu widerrufen. Andere Rechtsordnungen sehen zwingende Rechtsbehelfe für mangelhafte, unsichere, beschädigte oder erheblich von der Beschreibung abweichende Waren vor.

Soweit solche zwingenden Rechte gelten, werden diese durch nichts in dieser Richtlinie eingeschränkt.

3. Stornierung vor dem Versand

Der Käufer kann vor dem Versand der Ware die Stornierung einer Bestellung beantragen.

Wenn der Verkäufer die Ware noch nicht versandt hat, kann der Stornierungsantrag vorbehaltlich der geltenden zwingenden Rechte angenommen werden.

Wenn eine Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert wurde, wird der erstattungsfähige Betrag in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn der Verkäufer die Ware bereits versandt hat, wird der Antrag in der Regel als Rückgabe- oder Widerrufsantrag und nicht als Stornierung vor dem Versand behandelt.

Kalifora bearbeitet Stornierungsanträge innerhalb eines angemessenen Zeitraums unter Berücksichtigung der Zeitzone des Verkäufers, der Geschäftstage, gesetzlichen Feiertage und der Besonderheiten der jeweiligen Rechtsordnung.

Soweit das anwendbare Recht dem Käufer ein zwingendes Recht auf Stornierung einer Bestellung vor dem Versand einräumt, hat dieses Recht Vorrang.

4. Stornierung aufgrund Nichtversands durch den Verkäufer

Verkäufer müssen Waren innerhalb des im jeweiligen Produktangebot angegebenen oder dem Käufer anderweitig mitgeteilten Zeitraums versenden.

Verkäufer dürfen keine Versandfrist angeben, ohne angemessene Gründe zu haben, davon auszugehen, dass die Ware innerhalb dieses Zeitraums versandt werden kann.

Wenn ein Verkäufer eine Bestellung nicht innerhalb der zugesagten Frist versenden kann, kann der Käufer die Bestellung stornieren und gemäß dem anwendbaren Recht eine Erstattung erhalten.

Für Transaktionen, die den US-amerikanischen Bundesvorschriften für Bestellungen von Waren über das Internet unterliegen (FTC Mail Order Rule, 16 CFR Part 435), müssen Verkäufer angemessene Gründe für die angegebenen Versandfristen haben und die geltenden Anforderungen einhalten, wenn eine Bestellung nicht innerhalb der zugesagten Frist versandt werden kann.

Kalifora koordiniert die Kommunikation mit dem Verkäufer innerhalb eines angemessenen Zeitraums unter Berücksichtigung der Zeitzone, der Geschäftstage und der Auslastung des Verkäufers.

5. Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung

Der Käufer kann ein gesetzliches Recht auf Rückgabe oder Widerruf eines Online-Kaufs ohne Angabe von Gründen haben, wenn ein solches Recht nach dem im Land des Käufers geltenden Recht vorgesehen ist.

Das Bestehen, die Frist, die Bedingungen und die Kostenverteilung für eine solche Rückgabe richten sich nach dem auf die Transaktion anwendbaren Recht und der Produktkategorie.

Kalifora legt keine zusätzlichen Rückgabefristen in eigenem Namen fest und schafft keine allgemeinen Rechte über die ausdrücklich durch das anwendbare Recht vorgesehenen Rechte hinaus.

In bestimmten Fällen kann Kalifora nach eigenem Ermessen eine freiwillige Rückgabe zu den beim Kauf angegebenen Bedingungen anbieten. Eine solche Rückgabe wird aus Kulanz gewährt und begründet kein dauerhaftes oder allgemeines Recht.

Bestimmte Produktkategorien und Umstände können nach dem anwendbaren Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

6. Mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Waren

Der Käufer kann eine Erstattung, einen Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung oder einen anderen verfügbaren Rechtsbehelf verlangen, wenn die Waren:

• mangelhaft sind;
• vor oder während der Lieferung beschädigt wurden;
• erheblich von ihrer Beschreibung abweichen;
• erheblich von der bestellten Ware abweichen;
• erforderliche Bestandteile nicht enthalten;
• unsicher sind;
• gefälscht sind oder anderweitig rechtswidrig dargestellt wurden;
• anderweitig einen für die Transaktion geltenden zwingenden Standard nicht erfüllen.

Der geeignete Rechtsbehelf hängt von den Umständen und dem anwendbaren Recht ab.

Soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht ein Recht auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Stornierung oder Erstattung vorsieht, gilt dieser gesetzliche Rechtsbehelf gemäß dem anwendbaren Recht.

Bei Mängeln, Beschädigungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen wesentlichen Problemen mit den Waren hat der Käufer gemäß dem anwendbaren Recht Anspruch auf Rückgabe, Ersatz, Reparatur oder Preisminderung.

7. Falsche Waren oder fehlende Artikel

Der Käufer sollte Kalifora innerhalb eines angemessen kurzen Zeitraums kontaktieren, wenn die Bestellung Folgendes enthält:

• den falschen Artikel;
• eine falsche Menge;
• einen fehlenden Artikel;
• einen erheblich abweichenden Artikel;
• fehlendes erforderliches Zubehör oder fehlende Komponenten.

Der Käufer kann aufgefordert werden, Fotos, Videos, Verpackungsinformationen, Versandetiketten oder andere Nachweise vorzulegen, die zur Prüfung des Anspruchs angemessen erforderlich sind.

Wird der Anspruch bestätigt, kann der Käufer je nach Umständen und anwendbarem Recht einen Ersatz, eine teilweise Erstattung, eine vollständige Erstattung oder einen anderen angemessenen Rechtsbehelf erhalten.

8. Während der Lieferung beschädigte Waren

Wenn Waren beschädigt ankommen, sollte der Käufer den Zustand der Verpackung und der Ware so schnell wie vernünftigerweise möglich dokumentieren.

Nach Möglichkeit sollte der Käufer Folgendes bereitstellen:

• Fotos der äußeren Verpackung;
• Fotos der Versandetiketten;
• Fotos der beschädigten Ware;
• Fotos der inneren Verpackung;
• eine Beschreibung des Schadens;
• sonstige Informationen, die Kalifora oder der Verkäufer angemessenerweise anfordern.

Der Käufer sollte die Ware oder Verpackung bis zur Prüfung des Anspruchs nicht entsorgen, außer wenn dies aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit oder aus anderen rechtlichen Gründen vernünftigerweise erforderlich ist.

Die Haftung für Transportschäden bestimmt sich nach den geltenden Transaktionsbedingungen, den Umständen des Versands und dem anwendbaren Recht.

9. Ware nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass eine Bestellung nicht zugestellt wurde, kann der Käufer einen Lieferstreit eröffnen.

Je nach Umständen können Kalifora oder der Verkäufer Folgendes anfordern:

• die Bestellnummer;
• Informationen zur Sendungsverfolgung;
• eine Bestätigung der Lieferadresse;
• Kommunikation mit dem Versanddienstleister;
• einen Zustellnachweis;
• andere Informationen, die zur Untersuchung des Anspruchs angemessen erforderlich sind.

Wenn der Verkäufer die Zustellung nicht bestätigen oder das Problem anderweitig lösen kann, kann der Käufer gemäß dem anwendbaren Recht und den Transaktionsregeln eine Erstattung oder einen anderen Rechtsbehelf erhalten.

Der Sendungsstatus allein bestimmt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers in einer bestimmten Rechtsordnung.

10. Verfahren für Rückgabeanträge

Soweit eine Rückgabe, Stornierung, Erstattung oder Streitbeilegung zulässig ist, sollte der Käufer einen Antrag über die entsprechende Bestell- oder Supportschnittstelle von Kalifora stellen.

Der Antrag muss Folgendes enthalten:

• die Bestellnummer;
• das betreffende Produkt;
• den Grund für den Antrag;
• eine Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos;
• andere Informationen, die zur Prüfung des Anspruchs angemessen erforderlich sind.

Kalifora leitet den Antrag zur Stellungnahme an den Verkäufer weiter. Dem Verkäufer wird unter Berücksichtigung seiner Zeitzone, Geschäftstage, gesetzlichen Feiertage und anderer objektiver Umstände eine angemessene Möglichkeit zur Stellungnahme eingeräumt.

Kalifora kann von jeder Partei zusätzliche Informationen anfordern und verfügbare Transaktionsaufzeichnungen, Kommunikation, Sendungsverfolgungsdaten, Fotos, Videos und andere relevante Nachweise prüfen.

Kalifora trifft innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt ausreichender Informationen eine Entscheidung und informiert den Käufer über diese Entscheidung.

11. Genehmigung der Rückgabe

Der Käufer sollte die Ware nicht an den Verkäufer zurücksenden, sofern keine Rücksendeanweisungen oder eine Rückgabegenehmigung erteilt wurden, wenn eine solche Genehmigung erforderlich ist.

Die Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen können je nach Verkäufer und Produkt unterschiedlich sein.

Eine an eine falsche Adresse gesendete Rückgabe oder eine Rückgabe, bei der die geltenden Anweisungen nicht befolgt wurden, kann zu Verzögerungen führen oder die Möglichkeit der Bearbeitung der Rückgabe beeinträchtigen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

12. Kosten der Rücksendung

Die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung hängt vom Grund der Rückgabe und dem anwendbaren Recht ab.

Im Allgemeinen gilt:

• wenn die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch oder erheblich nicht mit der Beschreibung übereinstimmend ist, kann der Verkäufer für angemessene Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern dies nach dem anwendbaren Recht oder den Transaktionsbedingungen erforderlich ist;
• wenn der Käufer ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, kann der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und der Käufer ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert wurde;
• wenn der Verkäufer oder Kalifora eine freiwillige Rückgabe über die gesetzlichen Anforderungen hinaus anbietet, bestimmen die geltenden Rückgabebedingungen, wer die Kosten trägt.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

13. Zustand zurückgesandter Waren

Wenn eine Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts zulässig ist, darf der Käufer die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

Wenn die Ware über das nach dem anwendbaren Recht zulässige Maß hinaus benutzt, beschädigt, verändert oder behandelt wurde, muss jede Minderung der Erstattung dem für die Transaktion geltenden Recht entsprechen.

Bei mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren gehen die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht allein deshalb verloren, weil die Ware nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden kann, wenn dieser Zustand auf den Mangel oder das Problem zurückzuführen ist, das Grundlage des Anspruchs ist.

14. Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, kann Kalifora die Erstattung über die für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmethode abwickeln, sofern das anwendbare Recht oder die Anforderungen der Zahlungsabwicklung nicht eine andere Methode verlangen oder zulassen.

Je nach Grund der Erstattung kann diese Folgendes umfassen:

• den Preis der zurückgegebenen oder stornierten Ware;
• anwendbare ursprüngliche Standardversandkosten;
• erstattungsfähige Steuern oder andere nach dem anwendbaren Recht erforderliche Beträge;
• erstattungsfähige Rücksendekosten, sofern der Verkäufer dafür verantwortlich ist.

Zusätzliche Kosten für optionale Leistungen, die vom Käufer ausgewählt wurden, wie beispielsweise Expressversand, können gesondert behandelt werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Kalifora kann den Erstattungsbetrag von zukünftigen Zahlungen an den Verkäufer abziehen, das Guthaben des Verkäufers einfrieren oder im Rahmen der vertraglichen Beziehung zwischen Kalifora und dem Verkäufer einen entsprechenden Rückforderungsanspruch geltend machen.

15. Fristen für Erstattungen

Kalifora leitet eine genehmigte Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Genehmigung ein, sofern das anwendbare Recht keine andere Frist vorschreibt.

Unter bestimmten Umständen kann eine Erstattung zurückgehalten werden, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist;
• der Käufer einen angemessenen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat;
• andere geltende rechtliche Voraussetzungen für die Bearbeitung der Erstattung erfüllt sind.

Nach Einleitung der Erstattung hängt die Zeit bis zur Gutschrift von der Bank des Käufers, dem Kartenherausgeber, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut ab. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ändert nicht das Datum, an dem Kalifora die Erstattung eingeleitet hat.

16. Teilweise Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann angemessen sein, wenn:

• nur ein Teil der Bestellung betroffen ist;
• die Ware teilweise mangelhaft ist;
• die Ware erheblich abweicht, aber keine vollständige Rückgabe erforderlich ist;
• sich die Parteien auf eine teilweise Erstattung geeinigt haben;
• das anwendbare Recht anstelle einer vollständigen Erstattung eine Preisminderung zulässt.

Eine teilweise Erstattung wird nicht dazu verwendet, dem Käufer ein zwingendes Recht auf Widerruf, Rückgabe, Reparatur, Ersatz oder vollständige Erstattung zu entziehen, wenn ein solches Recht gilt.

17. Umtausch und Ersatz

Der Verkäufer kann gegebenenfalls einen Ersatz anstelle einer Erstattung anbieten.

Ein Ersatz kann angeboten werden, wenn:

• der falsche Artikel versandt wurde;
• die Ware beschädigt angekommen ist;
• die Ware mangelhaft ist;
• eine erforderliche Komponente fehlt;
• ein anderes vergleichbares Problem aufgetreten ist.

Der Käufer kann nicht zur Annahme eines Ersatzes verpflichtet werden, wenn das anwendbare Recht dem Käufer einen anderen zwingenden Rechtsbehelf gewährt.

18. Pflichten der Verkäufer

Jeder Verkäufer, der Kalifora nutzt, ist für die Einhaltung der geltenden Gesetze verantwortlich, die seine Waren und Verkäufe regeln.

Verkäufer müssen:

• genaue Produktbeschreibungen bereitstellen;
• wesentliche Produkteigenschaften offenlegen;
• genaue Preise angeben;
• die Produktverfügbarkeit korrekt angeben;
• genaue Versandinformationen bereitstellen;
• angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb der angegebenen Frist zu versenden;
• geltende Produktsicherheitsanforderungen einhalten;
• geltende Verbraucherschutzgesetze einhalten;
• geltende Garantien einhalten;
• auf berechtigte Ansprüche von Käufern reagieren;
• angemessene Informationen zu Rückgaben und Erstattungen bereitstellen;
• bei der Streitbeilegung mit Kalifora zusammenarbeiten.

Ein Verkäufer darf Marktregeln, Angebotsbedingungen oder andere Vertragsbedingungen nicht dazu verwenden, ein Verbraucherrecht auszuschließen, das gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

19. Rolle von Kalifora bei Streitigkeiten

Kalifora kann bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern unterstützen.

Wenn ein Streit nicht direkt zwischen den Parteien gelöst werden kann, kann Kalifora die verfügbaren Beweise prüfen und bestimmen, welche Maßnahmen innerhalb des Marktplatzsystems zu ergreifen sind, einschließlich gegebenenfalls:

• Genehmigung oder Ablehnung einer Erstattung;
• Genehmigung einer Rückgabe;
• Anforderung zusätzlicher Nachweise;
• teilweise Erstattung;
• vollständige Erstattung;
• Anforderung eines Ersatzes;
• Einschränkung der Aktivitäten des Verkäufers;
• andere Maßnahmen innerhalb des Marktplatzes.

Eine von Kalifora getroffene Entscheidung innerhalb des Marktplatzes beseitigt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die dem Käufer oder Verkäufer zustehen.

20. Nachweise und Mitwirkung des Käufers

Zur Untersuchung einer Rückgabe, Erstattung oder Streitigkeit kann Kalifora vom Käufer oder Verkäufer angemessene Nachweise verlangen.

Beispiele:

• Fotos;
• Videos;
• Seriennummern des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• Versandetiketten;
• Sendungsverfolgungsaufzeichnungen;
• Zustellnachweise;
• Rechnungen;
• Kommunikation;
• Produktspezifikationen;
• sonstige für die Transaktion relevante Informationen.

Eine Partei, die angemessen angeforderte Nachweise nicht vorlegt, kann hinsichtlich ihres Anspruchs oder ihrer Stellungnahme auf Grundlage der verfügbaren Informationen beurteilt werden.

Kalifora kann angemessene Maßnahmen ergreifen, um betrügerische oder missbräuchliche Rückgaben zu verhindern.

21. Betrügerische oder missbräuchliche Ansprüche

Kalifora kann Ansprüche untersuchen, die offenbar Folgendes betreffen:

• falsche Angaben;
• gefälschte Nachweise;
• wiederholte betrügerische Erstattungsanträge;
• nicht autorisierte Zahlungsaktivitäten;
• vorsätzliche Beschädigung von Waren;
• Missbrauch der Rückgabeverfahren;
• Manipulation von Sendungs- oder Lieferinformationen;
• sonstiges betrügerisches oder missbräuchliches Verhalten.

Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, kann Kalifora die Funktionalität der Plattform einschränken, Konten sperren, Transaktionen bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückhalten oder andere geeignete Maßnahmen ergreifen.

Nichts in diesem Abschnitt gestattet es Kalifora oder einem Verkäufer, Gelder unter Verstoß gegen zwingendes Recht einzubehalten.

22. Waren mit besonderen Rückgabebeschränkungen

Bestimmte Produktkategorien können besonderen Anforderungen hinsichtlich Rückgabe, Erstattung, Gesundheit, Sicherheit, Hygiene, Zoll oder Regulierung unterliegen.

Dazu können gehören:

• personalisierte oder individuell angefertigte Waren;
• verderbliche Waren;
• versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können;
• nach den Spezifikationen des Käufers hergestellte Waren;
• Waren, die gesetzlich nicht zurückgegeben werden dürfen;
• Waren, die Einfuhr- oder Ausfuhrbeschränkungen unterliegen;
• andere Kategorien, für die das anwendbare Recht besondere Regeln vorsieht.

Jede anwendbare Beschränkung muss dem Käufer vor Abschluss der Bestellung offengelegt werden, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.

Zwingende Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben bestehen.

23. Internationale Bestellungen

Kalifora unterstützt internationale Marktplatztransaktionen.

Internationale Bestellungen können folgenden Anforderungen unterliegen:

• Zollverfahren;
• Einfuhrzölle;
• Steuern;
• Kosten der Zollabfertigung;
• lokale regulatorische Anforderungen;
• Beschränkungen durch Versanddienstleister;
• produktspezifische Einfuhrbeschränkungen;
• sonstige Anforderungen, die im Bestimmungsland gelten.

Die Behandlung von Zöllen, Steuern und anderen Gebühren kann von den geltenden Bestellbedingungen und den Gesetzen des Bestimmungslandes abhängen.

Der Käufer sollte die beim Checkout angezeigten Informationen sowie alle geltenden Informationen des Verkäufers prüfen, bevor er einen internationalen Kauf abschließt.

24. Sanktionen und Exportkontrollen

Verkäufer müssen alle geltenden Sanktions- und Exportkontrollgesetze einhalten, einschließlich der Vorschriften des U.S. Office of Foreign Assets Control (OFAC), der geltenden Vorschriften der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs, der Vereinten Nationen und anderer zuständiger Rechtsordnungen.

Waren, die geltenden Sanktionen oder Exportverboten unterliegen, dürfen nicht Personen, Organisationen oder Ländern angeboten, verkauft oder an diese versandt werden, für die solche Beschränkungen gelten.

Kalifora kann jede Transaktion aussetzen oder stornieren, die nach angemessener Einschätzung von Kalifora gegen geltende Sanktions- oder Exportkontrollgesetze verstoßen könnte.

25. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Wenn eine Bestellung an den Verkäufer zurückgesandt wird, weil der Käufer:

• eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat;
• die Lieferung verweigert hat;
• die Sendung nicht abgeholt hat;
• geltende Liefer- oder Zollanforderungen nicht erfüllt hat;
• die Sendung anderweitig unzustellbar gemacht hat,

wird eine etwaige Erstattung nach den geltenden Transaktionsbedingungen und dem anwendbaren Recht bestimmt.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

26. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Der Käufer sollte grundsätzlich das Rückgabe- und Streitbeilegungsverfahren von Kalifora nutzen, bevor er eine Zahlungsstreitigkeit einleitet, wenn die Angelegenheit über Kalifora angemessen gelöst werden kann.

Nichts in dieser Richtlinie hindert den Käufer daran, ein nicht abdingbares Recht auszuüben, das ihm nach dem anwendbaren Recht oder über den Zahlungsdienstleister zusteht.

Wenn eine Zahlung rückgängig gemacht, erstattet oder anderweitig angefochten wird, kann Kalifora die Transaktion untersuchen und Informationen vom Käufer oder Verkäufer anfordern.

27. Höhere Gewalt

Weder Kalifora noch die Verkäufer haften für Verzögerungen, Nichterfüllung oder Unmöglichkeit der Erfüllung aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen;
• Krieg, Sanktionen oder Embargos;
• Streiks oder Arbeitskonflikte;
• Störungen bei Versanddienstleistern, Häfen oder Zollbehörden;
• Epidemien, Pandemien oder Quarantänebeschränkungen;
• Maßnahmen staatlicher Behörden;
• andere Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle der jeweiligen Partei.

Die betroffene Partei muss die andere Partei innerhalb eines angemessenen Zeitraums über solche Umstände informieren. Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

28. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht des Bundesstaates Wyoming, Vereinigte Staaten, unter Ausschluss der Kollisionsnormen.

Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Richtlinie ergeben oder mit ihr zusammenhängen, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte des Bundesstaates Wyoming, Vereinigte Staaten, sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt.

Dieser Abschnitt entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz, der durch zwingende Gesetze seines gewöhnlichen Aufenthaltslandes gewährleistet wird.

29. Kein Verzicht auf zwingende Rechte

Nichts in dieser Richtlinie:

• schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, wenn ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich verboten ist;
• beseitigt zwingende Verbrauchergarantien;
• beseitigt zwingende Widerrufs- oder Stornierungsrechte;
• hindert den Käufer daran, Rechte auszuüben, die ihm nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen;
• hindert eine zuständige Behörde oder ein Gericht daran, zwingendes Recht anzuwenden.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht kollidiert, das auf eine bestimmte Transaktion anwendbar ist, hat das zwingende Recht im Umfang des Widerspruchs Vorrang.

30. Änderungen dieser Richtlinie

Kalifora kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Die aktualisierte Version wird auf Kalifora mit einem geänderten Datum unter „Letzte Aktualisierung“ veröffentlicht.

Die auf eine Bestellung anwendbare Version ist grundsätzlich die zum maßgeblichen Zeitpunkt geltende Version, vorbehaltlich zwingenden Rechts und besonderer Bedingungen, die für die jeweilige Transaktion gelten.

31. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Streitigkeiten über Waren wenden Sie sich bitte über die auf der Kalifora-Website verfügbaren Supportkanäle an Kalifora.

Kalifora LLC

30 N Gould St Ste R

Sheridan, WY 82801

United States

E-Mail: info@kalifora.com

32. Wichtiger Hinweis

Kalifora ist ein internationaler Online-Marktplatz und Aggregator. Die für einen bestimmten Kauf geltenden gesetzlichen Rechte können vom Standort des Käufers, dem Standort des Verkäufers, dem Lieferland, der Produktkategorie und anderen Umständen abhängen.

Diese Richtlinie legt einen allgemeinen Marktplatzmechanismus für Rückgaben und Erstattungen fest. Sie ist nicht dazu bestimmt, zwingende Verbraucherschutzvorschriften zu ersetzen, die auf eine bestimmte Transaktion anwendbar sind.

Wenn das anwendbare Recht dem Käufer weitergehende Rechte einräumt als in dieser Richtlinie beschrieben, gelten diese gesetzlichen Rechte.